不能靠局长候诊

天山雄鹰

   近日，珠海市卫生局局长李力以普通患者身份到市人民医院候诊，切身感受到候诊难，等候时间太长。目前，该院以借鉴银行系统优化“二次候诊”，患者候诊能知等待时间。

   看似皆大欢喜的背后，其实仍不乏值得反思之处。首先，众多患者候诊的疾苦，却不敌一位局长的一次体验来得管用。其次，相比局长一个人，大部分患者的感受其实更有共性，更能帮助医院发现候诊流程中的瓶颈与亟待优化的环节。可见，行政化的医院，注定难以真正从患者的视角思考并不断改善。要想让就诊流程的优化不是一次性，而是可持续，恐怕也不能指望局长的微服私访，而更应从体制上让医院服务真正转变并接上地气。

   候诊如此煎熬，很大程度上也与医疗资源分配的失衡有关。大医院门诊人满为患，一位专家一天要看上百个号的并不鲜见，按一天工作10个小时计算，每位患者也顶多只能分到五六分钟的就诊时间，一旦超时，就意味着要挤压其他患者的时间。面对爆棚的患者，候诊很煎熬的另一面，其实是医生究竟该尽可能服务更多的患者，还是服务好每个患者这对矛盾亟待梳理。

   基于此，局长体验出的候诊流程不人性化，仅是个表面问题。何时局长们都成了普通患者，也要经历普通患者就诊的所有流程，医疗服务流程中的整体性与常态化的优化，才有望真正来临。

天山雄鹰

     老王朋友说得好，谢谢！