我看“服务”
我们这一代人从六十年代开始,就背诵毛主席语录《为人民服务》。自己当了一辈子公务员,几乎把各级政府,方方面面的“服务”体会遍了,几十年的工作经历告诉我,“服务”是篇大文章,要做好,比考大学还难。
六七十年代,在农村工作时,当大多干部理解“服务”就是和老百姓同吃同住同劳动,所以注重身先士卒、身体力行,做一些实事。扶贫就是给钱给物,以至出现过某些区县瞒报实情骗取救济。而从根本上去解决农村的贫困落后问题,就重视不够。
九十年代,开始重视科技扶贫 ,改变了“受人以鱼”为“授人以渔”的服务方法,提出了一些“要想富先修路”“少生孩子多种树”等引导性的口号。为人民服务的思路、方法、内涵都有了明显的提高。
如今中央把三农问题放到重中之重的位置,服务的宣传导向越来越明确,服务的方法水平越来越高,服务效果越来越求真务实,服务的目标、目的,更明确具体,我认为,这才高层次是为人民服务的体现。
在政府各级、各不同部门工作,就会体会到,政府的部分官员,手里或多或少掌管一些权利,这种权利性的服务,最容易走两个极端。权利运用好了,能给人民办大事,造福一方。最近新闻媒体大力宣传的河南登封市公安局局长任长霞,“有为而威,为民得民”的事迹大得人心,她有权为民用,一身正气,不愧是全心全意为人民服务的典型、国家公务人员的楷模 。相反,权利运用不好,就适得其反。只有权利意识,没有服务意识的公务员会出大问题。新闻、报刊报道的大小贪官,都颠倒了两者的关系,把公务员应做好的“为人民服务”,变成了“为金钱服务、为自己服务。”利用权利,贪污受贿中饱私囊,买官卖官强抢一方,他们已经不是为人民服务,而是对人民犯罪。
为人民服务,怎样服务?服务什么?可不是一句口号喊出来的。反腐倡廉、勤政为民、鞠躬尽瘁、立党为公……都是服务的内容。在北京街道办事处工作时,和老百姓接触得多。工作中,提倡一种作风叫“把实事办好,把好事办实”。我觉得很实在,自我们的工作中,的确存在着许多好事办的不实在,实事办的不扎实的问题,诸如作风浮夸、大搞形式主义、形象工程、虚报业绩、捏造统计数据等等,都是老百姓深恶痛绝的。身为公务员,有时也有反感,但位卑言轻,还要违心去做,十分无奈。
我觉得现在的政府是一届想为人民办好事、办实事的政府,中央领导提出的“群众利益无小事”“群众的事,再小也是大事”的一些提法是实实在在、质朴无华。关键是下面的各级政府官员、公务人员怎么做的问题。有句俗话说的好,“经是好经,就怕歪嘴和尚把经念歪了。”就像六十年代有一部喜剧电影《满意不满意》里演的,都是饭馆里端盘子的服务员,小杨师父和小杨的师父对服务的理解、服务态度、服务水平可是大相径庭,天壤之别,效果也不同。
有一年到党校学习,老师给我们讲了一个真实的故事,听后颇有启发。有一个年轻人,准备开一个饭馆,到各部门去办理手续,看遍了各种脸色,费了不少周折,好不容易把饭店经营起来了,麻烦更多了,今天这个部门说这儿有问题,明个那个部门说那有问题,开了一段时间,年轻人干脆关门跑到国外开餐馆了。
在那里,工商部门找上门,问他有什么问题,积极帮助解决,执照很快拿到手了,管市容卫生的部门也来了,不但提醒他注意环保问题,还请来有关部门帮助他设计烟道……在各个部门的帮助下,他的餐馆很快就开业了,经营的良好。据说,这个国家的服务理念就是政府的工作部门要帮助企业解决问题,尽快让企业运营,私人快挣钱,国家好收税,形成一种良性循环。与我们的管理理念、服务理念是不是有很大差距?我觉得值得深思和探索。
现在中央领导一再指出:“群众利益无小事”“群众的事,再小也是大事,”可是,我们的基层政府工作仍然频频出现问题,公务员频频出现问题,有些甚至是人命关天的,我想,是不是该重温毛主席的《为人民服务》,做好为人民服务这篇大文章。
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