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我看“服务”
我们这一代人从六十年代开始，就背诵毛主席语录《为人民服务》。自己当了一辈子公务员，几乎把各级政府，方方面面的“服务”体会遍了，几十年的工作经历告诉我，“服务”是篇大文章，要做好，比考大学还难。
六七十年代，在农村工作时，当大多干部理解“服务”就是和老百姓同吃同住同劳动，所以注重身先士卒、身体力行，做一些实事。扶贫就是给钱给物，以至出现过某些区县瞒报实情骗取救济。而从根本上去解决农村的贫困落后问题，就重视不够。
九十年代，开始重视科技扶贫 ，改变了“受人以鱼”为“授人以渔”的服务方法，提出了一些“要想富先修路”“少生孩子多种树”等引导性的口号。为人民服务的思路、方法、内涵都有了明显的提高。
如今中央把三农问题放到重中之重的位置，服务的宣传导向越来越明确，服务的方法水平越来越高，服务效果越来越求真务实，服务的目标、目的，更明确具体，我认为，这才高层次是为人民服务的体现。
在政府各级、各不同部门工作，就会体会到，政府的部分官员，手里或多或少掌管一些权利，这种权利性的服务，最容易走两个极端。权利运用好了，能给人民办大事，造福一方。最近新闻媒体大力宣传的河南登封市公安局局长任长霞，“有为而威，为民得民”的事迹大得人心，她有权为民用，一身正气，不愧是全心全意为人民服务的典型、国家公务人员的楷模 。相反，权利运用不好，就适得其反。只有权利意识，没有服务意识的公务员会出大问题。新闻、报刊报道的大小贪官，都颠倒了两者的关系，把公务员应做好的“为人民服务”，变成了“为金钱服务、为自己服务。”利用权利，贪污受贿中饱私囊，买官卖官强抢一方，他们已经不是为人民服务，而是对人民犯罪。
为人民服务，怎样服务？服务什么？可不是一句口号喊出来的。反腐倡廉、勤政为民、鞠躬尽瘁、立党为公……都是服务的内容。在北京街道办事处工作时，和老百姓接触得多。工作中，提倡一种作风叫“把实事办好，把好事办实”。我觉得很实在，自我们的工作中，的确存在着许多好事办的不实在，实事办的不扎实的问题，诸如作风浮夸、大搞形式主义、形象工程、虚报业绩、捏造统计数据等等，都是老百姓深恶痛绝的。身为公务员，有时也有反感，但位卑言轻，还要违心去做，十分无奈。
我觉得现在的政府是一届想为人民办好事、办实事的政府，中央领导提出的“群众利益无小事”“群众的事，再小也是大事”的一些提法是实实在在、质朴无华。关键是下面的各级政府官员、公务人员怎么做的问题。有句俗话说的好，“经是好经，就怕歪嘴和尚把经念歪了。”就像六十年代有一部喜剧电影《满意不满意》里演的，都是饭馆里端盘子的服务员，小杨师父和小杨的师父对服务的理解、服务态度、服务水平可是大相径庭，天壤之别，效果也不同。
有一年到党校学习，老师给我们讲了一个真实的故事，听后颇有启发。有一个年轻人，准备开一个饭馆，到各部门去办理手续，看遍了各种脸色，费了不少周折，好不容易把饭店经营起来了，麻烦更多了，今天这个部门说这儿有问题，明个那个部门说那有问题，开了一段时间，年轻人干脆关门跑到国外开餐馆了。
在那里，工商部门找上门，问他有什么问题，积极帮助解决，执照很快拿到手了，管市容卫生的部门也来了，不但提醒他注意环保问题，还请来有关部门帮助他设计烟道……在各个部门的帮助下，他的餐馆很快就开业了，经营的良好。据说，这个国家的服务理念就是政府的工作部门要帮助企业解决问题，尽快让企业运营，私人快挣钱，国家好收税，形成一种良性循环。与我们的管理理念、服务理念是不是有很大差距？我觉得值得深思和探索。
现在中央领导一再指出：“群众利益无小事”“群众的事，再小也是大事，”可是，我们的基层政府工作仍然频频出现问题，公务员频频出现问题，有些甚至是人命关天的，我想，是不是该重温毛主席的《为人民服务》，做好为人民服务这篇大文章。
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楼主
发表于 2015-3-31 22:04:01
